FAQ
Ordrer & Fragt
Når din ordre er afsendt, modtager du en bekræftelsesmail med en “Spor min ordre”-knap. Sporing kan tage op til 24 timer om at blive aktiveret.
Standard sporet levering: 4–7 hverdage efter afsendelse. Ordrer lagt før kl. 06.00 CET sendes samme eller næste hverdag.
Køb for €99+ (efter rabatter), og fragten er gratis. Gavekort og digitale varer tæller ikke med.
Vi sender i øjeblikket til alle EU-lande: Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czechia, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Ireland, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Netherlands, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden.
Ja, hvis din ordre stadig er under behandling (ikke plukket). Send os en e-mail på support@maru.bo med emnet: “Annuller/Ændre + Ordrenr.” Når pakken først er ved at blive pakket, er ændringer ikke længere mulige.
Retur & Refundering
Du har 30 dage fra levering. Varen skal være ny, ubrugt, uvasket og med mærkerne på.
Send en e-mail til support@maru.bo med dit ordrenummer, varen(e) og årsagen til retur.
Returfragt betales af dig. Brug en tjeneste med tracking.
Ja. Send os en e-mail med dit ordrenummer og den ønskede størrelse/farve.
Vi reserverer varen i 5 dage. Hvis den ikke er tilgængelig, tilbyder vi en refundering eller et alternativ.
Kort/Apple Pay/Google Pay:3–10 hverdage.
Store credit/gavekort:med det samme. Vi sender en bekræftelse på refunderingen, når den er behandlet.
Send en e-mail til support@maru.bo med billeder af:
• Den fulde vare
• Fejlen
• Emballagen (hvis den er beskadiget)
• Stregkode-/SKU-mærket
Skriv også, om du foretrækker en erstatning eller en refundering.
Betaling & Sikkerhed
• Visa & Mastercard
• Apple Pay & Google Pay
• Efterkrav (Slovenien, Kroatien, Ungarn, Rumænien, Bulgarien)
Indtast koden i feltet “Rabatkode” ved checkout.
Hvis den ikke virker, tjek udløbsdato, minimumskøb, varebegrænsninger eller om der er stavefejl.
Konto & Privatliv
•Med en konto: Gå til Min konto → Ordrer.
•Som gæst: Brug linket i din ordrebekræftelsesmail.
For at få adgang til eller slette dine data, send en e-mail til support@maru.bo med emnelinjen“GDPR Request”.
Vi svarer inden for 30 dage.