Pogosta vprašanja
Naročila in dostava
Ko bo naročilo odposlano, boste prejeli potrditveno e-pošto z gumbom »Sledi mojemu naročilu«. Sledenje se lahko aktivira v roku do 24 ur.
Standardna sledljiva dostava: 4–7 delovnih dni po odpremi. Naročila, oddana pred 06:00 (CET), bodo odposlana isti ali naslednji delovni dan.
Ob nakupu nad 99 € (po odbitku popustov) je dostava brezplačna. Darilne kartice in digitalni izdelki se ne upoštevajo.
Trenutno dostavljamo v vse države EU : Avstrijo, Belgijo, Bolgarijo, Hrvaško, Ciper, Češko, Dansko, Estonijo, Finsko, Francijo, Nemčijo, Grčijo, Madžarsko, Irsko, Italijo, Latvijo, Litvo, Luksemburg, Malto, Nizozemsko, Poljsko, Portugalsko, Romunijo, Slovaško, Slovenijo, Španijo, Švedsko.
Da, če je vaše naročilo še vedno v statusu Obdelava (neprevzeto). Pišite nam na support@maru.bo s predmetom: »Preklic/Sprememba + številka naročila«. Ko se pakiranje začne, spremembe niso več mogoče.
Vračila in povračilo kupnine
Imate 30 od prejema naročila, da izdelek vrnete. Izdelek mora biti nov, nenošen, neoprani in z etiketami.
Na support@maru.bo pošljite številko naročila, seznam izdelkov in razlog za vračilo. Stroške vračila krijete sami. Priporočamo uporabo storitve s sledenjem pošiljke.
Da. Pošljite nam e-pošto s številko naročila ter želeno velikostjo/barvo. Izdelek bomo rezervirali za 5 dni. Če ni na voljo, bomo uredili povračilo kupnine ali ponudili alternativo.
Kartica/Apple Pay/Google Pay: 3–10 delovnih dni.
Dobropis/vavčer: takoj.
Ko bo povračilo obdelano, vam bomo poslali e-pošto s potrditvijo povračila.
Pošljite e-pošto na support@maru.bo s fotografijami:
-celotnega izdelka,
-napake,
-embalaže (če je poškodovana),
črtne kode/SKU oznake.
Sporočite tudi, ali želite zamenjavo ali povračilo kupnine.
Plačila in varnost
- Visa & Mastercard
- Apple Pay & Google Pay
- Plačilo po povzetju (Slovenija, Hrvaška, Madžarska, Romunija, Bolgarija)
Vpišite ga v polje »Koda za popust« pri blagajni. Če ne deluje, preverite datum veljavnosti, minimalni znesek nakupa, upravičenost izdelkov ali morebitne tipkarske napake.
Račun in zasebnost
- Z računom: pojdite v Moj račun → Naročila .
- Kot gost: uporabite povezavo v potrditvenem e-poštnem sporočilu.
Za dostop do svojih podatkov ali njihov izbris pišite na support@maru.bo z zadevo »Zahteva po GDPR«. Odgovorili vam bomo v 30 dneh.